Privacidade e Proteção de Dados
no 11pg9
Sua privacidade é uma prioridade para nós. Este documento explica de forma transparente como o 11pg9 coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em plena conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
// nossos compromissos
Como protegemos sua privacidade
O 11pg9 adota uma abordagem de privacidade desde a concepção (privacy by design), garantindo que seus dados estejam protegidos em cada etapa da sua experiência na plataforma.
Criptografia SSL/TLS
Todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores são protegidas por criptografia SSL/TLS de 256 bits, impedindo interceptação de dados em trânsito.
Conformidade LGPD
Operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você tem direito de acessar, corrigir, portar e excluir seus dados a qualquer momento.
Sem Venda de Dados
O 11pg9 jamais vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Seus dados são usados exclusivamente para operar e melhorar a plataforma.
Minimização de Dados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços. Não solicitamos informações desnecessárias e revisamos regularmente o que armazenamos.
Retenção Controlada
Definimos prazos claros de retenção para cada categoria de dado. Após o vencimento do prazo legal ou contratual, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
DPO Dedicado
Contamos com um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) disponível para atender suas solicitações relacionadas à privacidade em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
A presente Política de Privacidade descreve como o 11pg9 ("Plataforma", "nós", "nosso"), disponível em 11pg9.app, coleta, trata, armazena e compartilha os dados pessoais dos usuários ("Você", "titular") que acessam ou utilizam os serviços de cassino online e apostas esportivas oferecidos. Este documento integra os Termos e Condições de uso da Plataforma e deve ser lido em conjunto com eles.
01 Introdução e Escopo
O 11pg9 reconhece que a privacidade é um direito fundamental previsto na Constituição Federal Brasileira (art. 5º, X e XII) e regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018). Esta Política se aplica a todos os dados pessoais tratados pelo 11pg9 na condição de controlador, conforme definido pelo art. 5º, VI da LGPD.
Esta Política se aplica a todas as interações do usuário com a Plataforma, incluindo: navegação no site, cadastro de conta, realização de depósitos e saques, participação em jogos e apostas, contato com o suporte e uso de qualquer funcionalidade disponível em 11pg9.app.
Transparência ativa: Nos comprometemos a notificar os usuários por e-mail cadastrado sempre que houver alteração relevante nesta Política, com prazo mínimo de 15 dias antes da vigência das mudanças.
02 Dados que Coletamos
O 11pg9 coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua interação com a Plataforma. Abaixo detalhamos cada categoria:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero, nacionalidade;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, CEP, cidade, estado);
- Documentos de identidade: RG, CNH ou Passaporte, enviados durante o processo de verificação KYC;
- Dados financeiros: chave Pix, número de conta bancária e CPF do titular (para fins de saque), dados de cartão de crédito/débito processados em ambiente tokenizado e criptografado;
- Preferências e configurações: limites de jogo definidos voluntariamente, preferências de notificação, idioma e tema da plataforma.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, resolução de tela, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques;
- Dados de dispositivo: identificador único do dispositivo, modelo do aparelho (em acesso mobile), geolocalização aproximada baseada em IP;
- Dados de sessão de jogo: histórico de apostas, valores apostados, resultados, duração das sessões, jogos acessados e frequência de uso;
- Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na seção 06 desta Política.
2.3 Dados recebidos de terceiros
- Informações de verificação de identidade provenientes de bureaus de crédito e bases de CPF da Receita Federal, para fins de KYC e prevenção à fraude;
- Dados de transações financeiras fornecidos por processadores de pagamento parceiros (ex.: informações de aprovação ou recusa de pagamentos).
ℹ️ Dado sensível: O 11pg9 não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis conforme definidos no art. 5º, II da LGPD (como dados de saúde, biometria, orientação sexual, convicções religiosas ou políticas). Caso tais dados sejam fornecidos inadvertidamente, serão imediatamente descartados.
03 Finalidades do Tratamento
O 11pg9 utiliza seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades listadas abaixo, de forma compatível com as bases legais aplicáveis:
04 Bases Legais para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11pg9 está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para prestar os serviços contratados — cadastro, depósitos, saques, acesso a jogos;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, obrigações fiscais e reportes regulatórios à SPA e ao COAF;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção à fraude, segurança da plataforma, melhoria dos serviços e análise estatística de uso — sempre respeitando os direitos e expectativas do titular;
- Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e promoções por e-mail ou SMS. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento pelo painel da conta ou por e-mail ao DPO.
✅ Transparência nas bases legais: Caso queira saber qual base legal específica fundamenta determinado tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail contato@11pg9.app. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme art. 18, §3º da LGPD.
05 Compartilhamento de Dados com Terceiros
O 11pg9 não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações listadas abaixo, sempre com parceiros comprometidos com a proteção de dados:
5.1 Parceiros operacionais
- Processadores de pagamento: para processar depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay, cartões e USDT. Esses parceiros recebem apenas os dados mínimos necessários para a transação;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming e demais parceiros recebem identificadores de sessão anonimizados para gerenciar as rodadas de jogo;
- Serviços de verificação de identidade: bureaus de crédito e APIs de consulta à Receita Federal para validação de CPF e KYC;
- Infraestrutura de TI: provedores de hospedagem em nuvem e serviços de segurança cibernética (firewall, WAF, CDN) que processam dados apenas conforme nossas instruções.
5.2 Autoridades e obrigações legais
O 11pg9 pode compartilhar dados com autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais (como SPA, Receita Federal, COAF, Ministério Público ou Poder Judiciário) quando legalmente obrigado ou em resposta a ordem judicial válida. Nessas situações, divulgamos apenas o mínimo necessário e, quando permitido por lei, notificamos o titular sobre a solicitação.
⚠️ Nunca compartilhamos com: redes de marketing de terceiros, corretoras de dados (data brokers), plataformas de mídia social para fins de publicidade direcionada, ou qualquer entidade que não possua contrato de processamento de dados (DPA) assinado com o 11pg9.
06 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O 11pg9 utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para garantir o funcionamento correto da Plataforma e aprimorar sua experiência. Veja os tipos utilizados:
Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da Plataforma, incluindo o acesso à conta e o processamento de apostas.
07 Armazenamento e Segurança dos Dados
Os dados pessoais dos usuários são armazenados em servidores localizados no Brasil, em data centers com certificação ISO 27001 e controles de segurança física e lógica rigorosos. As principais medidas de segurança adotadas pelo 11pg9 incluem:
- Criptografia em trânsito: protocolo TLS 1.3 em todas as comunicações entre cliente e servidor;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis (como documentos KYC e dados financeiros) são armazenados com criptografia AES-256;
- Controle de acesso: acesso aos dados pessoais restrito a colaboradores com necessidade comprovada (princípio do menor privilégio), com autenticação multifator obrigatória;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS), firewall de aplicação web (WAF) e monitoramento 24/7 por equipe de segurança;
- Testes de penetração: avaliações periódicas de vulnerabilidade realizadas por empresas especializadas independentes;
- Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados, o 11pg9 notificará a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em até 72 horas e os titulares afetados em prazo razoável, conforme art. 48 da LGPD.
🔐 Tokenização financeira: Dados de cartão de crédito e débito nunca são armazenados em nossos servidores. O processamento ocorre integralmente em ambiente tokenizado e certificado pelo padrão PCI-DSS dos nossos parceiros de pagamento.
08 Prazos de Retenção de Dados
O 11pg9 retém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender obrigações legais. Os prazos gerais de retenção são:
Após o vencimento dos prazos acima, os dados são anonimizados de forma irreversível ou excluídos de forma segura, sem possibilidade de recuperação.
09 Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. O 11pg9 está comprometido a atender todas as solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto em lei:
Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia completa das informações que temos sobre você.
Correção
Solicitar a atualização ou correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
Eliminação
Pedir a exclusão de dados tratados com base em consentimento, salvo quando a retenção for obrigatória por lei.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor de serviços.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando houver motivo legítimo relacionado à sua situação particular.
Revogação do Consentimento
Retirar seu consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, como o recebimento de comunicações de marketing.
Informação sobre Compartilhamento
Saber com quais entidades públicas e privadas o 11pg9 compartilhou seus dados pessoais.
Revisão de Decisões Automatizadas
Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados que afetem seus interesses, como bloqueio de conta ou recusa de saque.
📧 Como exercer seus direitos: Envie sua solicitação para contato@11pg9.app com o assunto "Direitos LGPD — [seu CPF]". Para verificação de identidade, poderemos solicitar um documento com foto. Respondemos em até 15 dias úteis, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa, conforme art. 18, §3º da LGPD. Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação junto à ANPD (anpd.gov.br).
10 Menores de 18 Anos
O 11pg9 é uma plataforma de apostas e jogos de cassino online destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA, não coletamos, tratamos ou armazenamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Durante o cadastro, exigimos a confirmação de maioridade e realizamos verificação de CPF junto à Receita Federal para confirmar a data de nascimento do titular. Contas abertas com dados falsos ou por menores de idade serão imediatamente encerradas e os valores eventualmente depositados devolvidos após análise.
🔞 Proteção de menores: Se você suspeitar que um menor de 18 anos criou uma conta na Plataforma, informe imediatamente pelo e-mail contato@11pg9.app. Tomaremos as providências cabíveis com urgência, incluindo o bloqueio imediato da conta e a exclusão dos dados coletados, conforme art. 14 da LGPD.
11 Transferência Internacional de Dados
Sempre que possível, o 11pg9 mantém os dados dos usuários brasileiros em servidores localizados no Brasil. Em situações específicas, pode ocorrer transferência internacional de dados — por exemplo, ao utilizar infraestrutura de nuvem com pontos de presença globais ou ao integrar provedores de jogos com servidores no exterior (como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft).
Quando a transferência internacional for necessária, o 11pg9 adota as salvaguardas exigidas pela LGPD (art. 33), que incluem:
- Transferência para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD;
- Celebração de cláusulas contratuais padrão (SCCs) aprovadas pela ANPD com o destinatário dos dados;
- Adoção de normas corporativas globais (Binding Corporate Rules — BCRs) quando aplicável;
- Consentimento específico e destacado do titular, nos casos em que as alternativas acima não estejam disponíveis.
📍 Dados financeiros: Informações relacionadas a transações em Real (R$), chaves Pix e dados bancários dos usuários brasileiros são processadas e armazenadas exclusivamente em servidores no Brasil, nunca transferidas ao exterior.
12 Links para Sites de Terceiros
A Plataforma 11pg9 pode, eventualmente, exibir links ou referências a sites de terceiros (como provedores de jogos ou parceiros de pagamento) para fins informativos. O 11pg9 não tem controle sobre as práticas de privacidade desses terceiros e não se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas políticas de privacidade de sites externos.
Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site externo antes de fornecer seus dados pessoais. A presença de um link em nossa Plataforma não implica endosso das práticas de privacidade do site vinculado.
13 Alterações nesta Política de Privacidade
O 11pg9 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. A data da última atualização é sempre exibida no topo deste documento e na seção de cabeçalho do hero.
Alterações relevantes — aquelas que afetem direitos dos titulares, ampliem finalidades de uso dos dados ou modifiquem a base legal do tratamento — serão comunicadas por e-mail cadastrado com pelo menos 15 dias de antecedência antes de entrarem em vigor. Alterações meramente redacionais ou de formatação podem ser feitas sem aviso prévio.
O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das novas disposições constitui aceitação tácita das alterações. Caso discorde das mudanças, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados antes da entrada em vigor, entrando em contato com nosso DPO.
14 Contato, DPO e Canal de Privacidade
O 11pg9 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD, conforme exigido pelo art. 41 da LGPD. Para qualquer questão relacionada à privacidade, ao tratamento dos seus dados ou ao exercício dos seus direitos, entre em contato:
- Canal de privacidade: contato@11pg9.app — assunto: "Privacidade de Dados"
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação
- Idioma de atendimento: Português Brasileiro (pt-BR)
- Autoridade regulatória: ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (anpd.gov.br) — para reclamações não resolvidas pelo canal do 11pg9
📧 Notificações formais: Para notificações jurídicas formais relacionadas à LGPD, utilize o e-mail contato@11pg9.app com o assunto "Notificação Legal LGPD". O 11pg9 acusará recebimento em até 3 dias úteis e responderá em até 15 dias úteis.
// referência rápida
Resumo do tratamento de dados
Visão consolidada das categorias de dados, finalidades e bases legais aplicadas pelo 11pg9.
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